SOMAI
SLA e Suporte
Compromissos operacionais propostos para a oferta comercial da SOMAI.
Minuta pré comercial: este conteúdo deve receber os dados jurídicos da empresa e revisão de advogado antes da primeira contratação.
Disponibilidade alvo
Meta mensal de 99,5% para componentes controlados diretamente pela SOMAI, excluídas manutenções comunicadas, caso fortuito, força maior e indisponibilidade de provedores externos.
Severidade crítica
Indisponibilidade geral ou risco relevante de segurança. Atendimento inicial alvo: até 2 horas úteis no plano Escala e até 4 horas úteis nos demais planos.
Severidade alta
Função essencial degradada sem alternativa adequada. Atendimento inicial alvo: até 8 horas úteis.
Severidade normal
Dúvidas, ajustes e ocorrências com alternativa disponível. Atendimento inicial alvo: até 2 dias úteis.
Dependências externas
WhatsApp, UAZAPI, modelos de IA, nuvem e conectividade podem afetar o serviço. A SOMAI acompanha e comunica ocorrências, mas não garante componentes fora de seu controle.
Versão de 13 de agosto de 2026.